Über Client
Der Kunde ist einer der führenden und gehobenen Möbelhändler mit dem Schlagwort Made in the USA. Mit einer breiten Produktpalette und einem etablierten Kundenstamm wollte der Kunde die Geschäftsproduktivität steigern, indem er Offline- und Online-Verkaufsprozesse für seine Vertriebsmitarbeiter kombinierte. Sie wollten das bestehende ERP in CRM integrieren, um Strategien umzusetzen, die dabei helfen, Kunden zu binden, den Kundenstamm zu stärken und eine zentrale Lösung für interne Mitarbeiter bereitzustellen.
Über Produkt
Die CRM-Implementierung konzentriert sich auf die Praktiken, Strategien und Technologien, die zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und Kundendaten verwendet wurden. Von der Auftragsverwaltung bis zur verbesserten internen Kommunikation bietet CRM auch verbesserte analytische Daten und Verarbeitung. Durch die Kategorisierung von Geschäftsinformationen und Vertriebsmanagement kann das System den potenziellen Kunden identifizieren, der mit einer ordnungsgemäßen Planung konvertiert werden kann. Insgesamt, CRM zielt darauf ab, die Kundenbeziehung für das Unternehmen zu pflegen, indem es sich um Kundentransaktionen, Präferenzen, Bedürfnisse und Anforderungen kümmert.
Wie haben wir es gemacht ?
Wir synchronisierten Produkt, Bestellungen, Kunden und Angebote und erleichterten es mit dem Standardprozess der Verkaufspipeline. Wir integrierten auch das System des Kunden in Magento und synchronisierten die Magento-Daten mit dem System. Die Magento-Integration half auch dabei, die End-to-End-Auftragsverarbeitung zu verfolgen, was letztendlich zur Modellierung von Geschäftsprozessen führt.
Herausforderung
Wechsel zwischen Magento und CRM
Zu den Anforderungen des Kunden gehört eine Funktion, mit der der Kunde während der Bestellung von CRM zu Magento wechseln kann.
Lösung
Für diese Challenge haben wir uns eine Lösung ausgedacht, um den Vertriebsmitarbeiter von CRM zu Magento umzuleiten, uns automatisch als Kunde anzumelden und die Bestellung direkt im Namen des Kunden aufzugeben. Dies gewährleistet eine narrensichere Bestellung durch die Verwendung des Magento-Online-Zahlungssystems.