Warum Käufer gehen und wie man sie hält? Warenkorb verlassen verstehen

Die weite Weite der E-Commerce-Welt zu steuern ist ein kontinuierlicher Lernprozess Eine Herausforderung, die sich für Online-Händler hartnäckig gehalten hat, ist die Aufgabe von Warenkörben Der Verlust potenzieller Umsätze in der Endphase ist nicht nur frustrierend, sondern auch kostspielig. Jüngsten Statistiken zufolge liegt die durchschnittliche Rate an Warenkorbabbrüchen bei unglaublichen 70%. Das bedeutet, dass sieben von zehn Kunden, die mit dem Checkout-Prozess beginnen, keinen Kauf tätigen. 

Aber warum passiert das? und gibt es irgendeine möglichkeit, diese rate zu senken und den online-verkauf anzukurbeln? na ja! dieser blog zielt darauf ab, genau diese fragen zu beantworten, tief in die gründe für den abbruch von karren einzutauchen und umsetzbare strategien zu bieten, um dagegen vorzugehen.

Warenkorbabbruch verstehen

Vor der Formulierung von Strategien ist es wichtig, die Tiefe des Problems zu verstehen Warenkorbabbruch geschieht, wenn Besucher Produkte in ihren Online-Warenkorb hinzufügen, aber ohne Abschluss des Kaufs verlassen Eine hohe Abbruchrate weist auf ein Missverhältnis zwischen den Erwartungen der Verbraucher und der Realität des Checkout-Prozesses hin, werden die Gründe für dieses Problem nicht rechtzeitig gefunden, nimmt die Kundenzufriedenheit allmählich ab und das Geschäft bleibt ratlos. 

Gründe für den Warenkorbabbruch

Unerwartete zusätzliche Kosten

Einer der Hauptgründe für die Aufgabe des Wagens sind unerwartete zusätzliche Kosten, wie z. B. Versandgebühren oder Steuern. Niemand mag versteckte Überraschungen, insbesondere wenn es seine Taschen betrifft. Unerwartete Gebühren, sei es für Versand, Steuern oder andere Gebühren, können einen Kunden davon abhalten, einen Kauf abzuschließen Laut einer Studie des Baymard Institute sind es 56% Kunden verlassen ihre Warenkörbe aufgrund zusätzlicher Kosten, die während des Kaufvorgangs anfallen. 

Lösung: 

Kunden erwarten, die Gesamtkosten ihres Kaufs im Voraus zu sehen, also seien Sie transparent über die Preise, transparent über alle Kosten vom ersten Schritt entfernt zu sein, beseitigt Misstrauen und Schock in der letzten Phase Eine Vorabaufschlüsselung, die alle zusätzlichen Gebühren auflistet, stellt sicher, dass sich die Verbraucher informiert, respektiert und eher geneigt fühlen, ihren Kauf abzuschließen, wohlwissend, dass es in letzter Minute keine finanziellen Überraschungen geben wird.

Obligatorische Kontoerstellung

Käufer zu zwingen, sich für ein Konto zu registrieren, kann eine erhebliche Abschreckung sein, insbesondere für Erstkunden oder diejenigen, die einen schnellen Kauf anstreben. Während Registrierungen es Unternehmen ermöglichen, wertvolle Verbraucherdaten zu sammeln, finden viele Benutzer diesen Schritt umständlich und invasiv. Sie können unerwünschte Marketing-E-Mails befürchten oder das Gefühl haben, dass der Prozess unnötig langwierig ist. Folglich, Die obligatorische Kontoerstellung kann dazu führen, dass potenzielle Kunden ihre Einkaufswagen aufgeben und anderswo ein unkomplizierteres Einkaufserlebnis suchen. 

Lösung:

Bieten Sie eine Option zur Gästekasse, die ein schnelles Kauferlebnis gewährleistet Diese Lösung richtet sich an diejenigen, die davor zurückschrecken, umfangreiche Details mitzuteilen, oder an diejenigen, die es einfach eilig haben. Diese Flexibilität kann die Lücke zwischen einem verlassenen Warenkorb und einem erfolgreichen Verkauf erfolgreich schließen.

Komplizierter Checkout-Prozess

Ein weiterer wesentlicher Grund für die Aufgabe des Warenkorbs ist der komplizierte Checkout-Prozess. Käufer wissen zu schätzen, wo sie im Checkout-Prozess stehen. Sie sind oft frustriert über mehrere Schritte, lange Formulare und unnötige Informationsanforderungen. Laut derselben Studie des Baymard Institute verlassen 28% der Kunden ihre Warenkörbe aufgrund eines langwierigen oder komplizierten Checkout-Prozesses.

Lösung: 

Fügen Sie Fortschrittsindikatoren hinzu, um die beteiligten Schritte visuell zu demonstrieren und den Benutzern zu zeigen, wie viel sie erreicht haben und was noch übrig ist. Diese Transparenz beseitigt Mehrdeutigkeiten und bietet ein intuitives und benutzerfreundliches Erlebnis. Durch die klare Abgrenzung von Phasen wie ‘Billing Information,’ ‘Shipping Details,’ ‘Review Order,’ usw. können sich Benutzer mental auf jeden Schritt vorbereiten und den Prozess schneller und überschaubarer erscheinen lassen, Dadurch werden potenzielle Rückgänge aufgrund der wahrgenommenen Komplexität reduziert.

Begrenzte Zahlungsoptionen

Kunden haben unterschiedliche Präferenzen, was die Zahlungsmethoden angeht Und sie erwarten verschiedene Zahlungsoptionen, die zu ihrer Bequemlichkeit passen Nichtbereitstellung einer Vielzahl von Zahlungsoptionen kann auch zum Warenkorbabbruch beitragen Durch die Einschränkung Ihrer Möglichkeiten riskieren Sie, potenzielle Kunden zu entfremden Eine Studie von Statista ergab, dass 13% der Befragten ihre Warenkörbe aufgegeben haben, weil ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar war.

Lösung: 

Stellen Sie die Kompatibilität mit verschiedenen Zahlungsmethoden sicher, die das Vertrauen der Benutzer dramatisch stärken können. Von Kreditkarten bis hin zu digitalen Geldbörsen wie PayPal und regionalspezifischen Optionen ist es wichtig, ein globales Publikum anzusprechen. Während Geld heutzutage größtenteils digital ist, empfehlen wir, die Option der Nachnahme nicht auszuschließen, da es das Vertrauen vollständig erhöht Durch die Präsentation vielfältiger Optionen vermitteln Unternehmen Anpassungsfähigkeit und verbraucherorientierte Einstellungen, Verringerung der Reibung in der Endphase der Kasse und Verringerung der Wahrscheinlichkeit, dass der Warenkorb aufgrund von Zahlungsproblemen aufgegeben wird.

Unklare Rückgabebedingungen

Transparenz und Flexibilität bei den Rückgaberichtlinien zu bieten, ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen und Zuversicht beim Online-Shopping. Eine unklare oder restriktive Rückgaberichtlinie kann also potenzielle Käufer abschrecken. Käufer schätzen die Flexibilität und Sicherheit einfacher Rücksendungen. Wenn die Rückgaberichtlinie als kompliziert empfunden wird, versteckte Gebühren hat oder ein begrenztes Rückgaberecht bietet, können Kunden ihre Warenkörbe aufgeben, Aus Angst vor potenziellen Ärgernissen oder Verlusten, falls das Produkt nicht ihren Erwartungen entspricht. 

Lösung: 

Bieten Sie eine leicht verständliche Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an, die Einfühlungsvermögen in potenzielle Unsicherheiten zeigen kann. Auf diese Weise fühlen sich Käufer beruhigt, da sie wissen, dass sie den Kauf rückgängig machen können, wenn er nicht den Erwartungen entspricht. Achten Sie darauf, Rücksendungen nach ausreichend Tagen der Lieferung zuzulassen, damit sich die Kunden nicht beeilen oder Angst vor der Rücksendung haben. Dieses Sicherheitsnetz reduziert die Kaufzurückhaltung erheblich, Sicherstellen, dass sich die Kunden beim Bezahlen wohl fühlen.

Lange Lieferzeit

Im Zeitalter der sofortigen Befriedigung und der schnellen E-Commerce-Lösungen können langsame Lieferzeiten ein wesentlicher Grund für die Aufgabe des Warenkorbs sein. Bei längeren Wartezeiten suchen Kunden möglicherweise nach alternativen Plattformen mit schnelleren Lieferoptionen. Das Versprechen eines schnellen Versands ist für viele E-Commerce-Websites zu einem Alleinstellungsmerkmal geworden. Nicht in der Lage zu sein, sich anzupassen, kann dazu führen, dass potenzielle Käufer ihre Karren zugunsten schnellerer Alternativen aufgeben.

Lösung:

Das Anbieten schneller Lieferungen ist für diese Bedenken immer die beste Option. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, sollten Unternehmen die Lieferzeit im Voraus überprüfen. Im Allgemeinen wird die Lieferzeit auf der letzten Seite des Kaufprozesses angezeigt. Durch die Anzeige der Lieferzeit im Anfangsprozess können Kunden die Produkte kaufen, die ihren zeitkritischen Anforderungen gerecht werden. 

Mangel an Vertrauen und Sicherheit

Vertrauen spielt bei E-Commerce-Transaktionen eine entscheidende Rolle, sind Kunden unsicher über die Sicherheit ihrer persönlichen Daten oder Zahlungsdaten, verlassen sie eher ihre Warenkörbe Bewertungen spielen eine wichtige Rolle im Entscheidungsprozess, und wenn es keine Erfahrungsberichte, Bewertungen oder Feedback-Bereiche gibt, werden Kunden wahrscheinlich in letzter Minute ihre Meinung ändern. 

Lösung: 

Vertrauenswürdigkeit ist beim Online-Shopping von grundlegender Bedeutung, und jeder Zweifel kann zum Verlassen des Warenkorbs führen. Um Vertrauensbedenken auszuräumen, zeigen Sie Vertrauenssignale wie Sicherheitsausweise, Kundenreferenzen und sichere Zahlungssymbole deutlich auf Ihrer Website an. 

Zusätzliche Tipps zur Reduzierung des Warenkorbabbruchs

Anreize bieten

Eine effektive Möglichkeit, die Rate der Warenkorbabbrüche zu senken, besteht darin, den Kunden Anreize zu bieten, ihre Einkäufe abzuschließen. Geben Sie Rabattcodes, kostenlosen Versand oder Geschenkkarten an, um Kunden zu ermutigen, ihre Transaktionen abzuschließen. Die Implementierung solcher Anreize kann ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen und Kunden dazu motivieren, einen Kauf abzuschließen.

Optimieren Sie die Website-Leistung

Geschwindigkeit und Funktionalität sind entscheidend Schnelle Ladezeiten priorisieren und Probleme gewissenhaft beheben Ein zuverlässiger Hosting-Service sorgt für minimale Ausfallzeiten Wenn eine Seite effizient arbeitet, ist es weniger wahrscheinlich, dass Benutzer frustriert werden und ihre Warenkörbe verlassen.

Retargeting-strategien

Address cart abbruch proaktiv Verwenden Sie Retargeting-Anzeigen, um Benutzer an ihre unvollständigen Einkäufe zu erinnern Personalisierte E-Mails mit Produktvisualisierungen und zeitkritischen Rabatten können wirksame Werkzeuge sein, um Käufer zurückzulocken und sie dazu zu bringen, ihren Kauf abzuschließen.

Live-Chat und Support

Sofortiger Support kann Kaufentscheidungen beeinflussen Integrieren Sie einen reaktionsschnellen Live-Chat und stellen Sie sicher, dass Vertreter für die Bearbeitung typischer Anfragen gerüstet sind. Durch die Bearbeitung von Bedenken in Echtzeit können Unternehmen ein mögliches Verlassen des Einkaufswagens verhindern, das auf Unsicherheiten oder Verwirrung zurückzuführen ist.

Schlussfolgerung

Das Verlassen des Wagens ist eine Herausforderung, aber keineswegs eine unmögliche Verstehen Sie die Kerngründe für das Verlassen des Wagens und setzen Sie die oben genannten Strategien um; Wir garantieren, dass Sie dadurch das Kundenerlebnis verbessern, die Conversion-Raten steigern und den Erfolg und die Rentabilität Ihres E-Commerce-Enabler-Shops steigern können. Während sich die digitale Landschaft ständig weiterentwickelt, Anpassungsfähig zu bleiben und auf das Verbraucherverhalten zu reagieren, ist der Schlüssel zum Gedeihen im E-Commerce-Bereich. Kontaktieren Sie uns sofort.